Centre privé de conseil pour vos réclamations & litiges du quotidien Lundi au vendredi – 9h00 à 19h00
SERVICE TOTALEMENT INDÉPENDANT DES ORGANISMES PUBLICS ET PRIVÉS
CTR – Centre Téléphonique de Réclamation

Nos services d’accompagnement en réclamation et litiges

Phone Performances – CTR vous propose un accompagnement téléphonique pour mieux préparer vos réclamations, comprendre vos droits et structurer vos démarches face aux services clients, administrations et prestataires.

1. Réclamations liées aux factures et abonnements

Nous vous aidons à analyser et contester des factures ou abonnements lorsque vous estimez que les montants prélevés ne sont pas justifiés.

Opérateurs télécom et Internet

Exemples de situations :

  • Facture téléphonique ou Internet anormalement élevée.
  • Options ou services ajoutés sans votre accord.
  • Facturation après une résiliation demandée.

Énergie, TV & autres abonnements

Exemples de situations :

  • Factures d’électricité ou de gaz contestées.
  • Abonnement TV ou streaming difficile à résilier.
  • Prélèvements récurrents non souhaités.

2. Commandes, colis et achats en ligne

Nous accompagnons les consommateurs confrontés à des problèmes de livraison ou de conformité de produit après un achat.

Livraison & colis

Exemples de situations :

  • Colis non livré ou livré en retard.
  • Colis endommagé, contenu manquant.
  • Absence de réponse du transporteur ou du vendeur.

Marketplaces & sites e-commerce

Exemples de situations :

  • Produit non conforme à la description.
  • Retours ou remboursements refusés.
  • Litige avec une plateforme en ligne.

3. Banque, assurance et autres services du quotidien

Certains litiges financiers ou contractuels nécessitent des réclamations écrites claires et structurées. CTR vous aide à préparer ces démarches.

Banques & moyens de paiement

Exemples de situations :

  • Prélèvements contestés ou opérations non autorisées.
  • Frais bancaires jugés abusifs.
  • Refus de remboursement après contestation.

Assurances & autres services

Exemples de situations :

  • Indemnisation refusée ou jugée insuffisante.
  • Problèmes avec une assurance habitation, auto, santé…
  • Litiges avec d’autres prestataires de services.

Notre manière de vous accompagner

Nous ne décidons pas à votre place et ne remplaçons pas un avocat. Notre rôle est de vous aider à comprendre la situation et à préparer des démarches claires et argumentées.

  1. Écoute & compréhension du litige

    Vous nous exposez votre situation, les documents dont vous disposez et les démarches déjà effectuées.

  2. Analyse & conseils personnalisés

    Un conseiller vous propose des options adaptées (réclamation, relance, médiation, etc.).

  3. Aide à la rédaction

    Nous vous aidons à structurer vos courriers, e-mails ou formulaires pour qu’ils soient clairs, factuels et respectueux.

Parler à un conseiller CTR

Pour savoir si votre situation nécessite une réclamation, une relance ou une autre démarche, vous pouvez contacter notre centre téléphonique.

📞 01 89 00 81 28 – Numéro non surtaxé