1. Éditeur du site
Site internet : www.unereclamationexpress.com
Éditeur : PHONE PERFORMANCES
Forme juridique : Société commerciale étrangère immatriculée au RCS
Adresse : 15 Rue des Halles, 75001 Paris, France
SIRET : 925 258 519 00022
Code NAF / APE : 70.22Z – Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Téléphone : 01 89 00 81 28
E-mail : sav@unereclamationexpress.com
Responsable de la publication : La direction de PHONE PERFORMANCES
2. Hébergeur du site
Le site Unereclamationexpress.com est hébergé par :
OVHcloud
2, rue Kellermann – 59100 Roubaix – France
Site web : www.ovhcloud.com
3. Activité du service
Unereclamationexpress.com propose un service privé de conseils téléphoniques pour aider les consommateurs à préparer leurs réclamations et litiges du quotidien (factures, abonnements, commandes en ligne, colis, services bancaires et assurances, etc.).
Le centre téléphonique de réclamation intervient en toute indépendance vis-à-vis des marques, opérateurs, banques, assurances et administrations. Il ne s’agit ni du service client officiel des organismes concernés, ni d’un cabinet d’avocats.
Les informations et conseils fournis par téléphone visent à aider l’utilisateur à structurer ses démarches (courriers, e-mails, relances), mais ne constituent pas un avis juridique personnalisé. L’utilisateur conserve l’entière responsabilité de ses décisions et de ses actions.
4. Accès au service téléphonique
Le service est accessible en appelant le numéro : 01 89 00 81 28 (numéro géographique non surtaxé, coût selon l’opérateur téléphonique de l’appelant).
Les horaires d’ouverture du centre sont les suivants : du lundi au vendredi, de 9h00 à 19h00, sauf indications contraires signalées sur le site.
5. Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments présents sur le site Unereclamationexpress.com (textes, visuels, logo, mise en page, structure, charte graphique, etc.) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification, adaptation, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, du contenu du site, par quelque procédé que ce soit, sans l’autorisation écrite préalable de PHONE PERFORMANCES, est strictement interdite et pourra faire l’objet de poursuites.
6. Données personnelles
Dans le cadre du fonctionnement du site et de la prise de contact avec le centre téléphonique, certaines données personnelles peuvent être collectées (coordonnées, informations relatives au litige, échanges par e-mail ou via le formulaire).
Ces informations sont utilisées exclusivement pour répondre aux demandes, organiser les appels et assurer le suivi des dossiers. Elles ne sont pas vendues à des tiers.
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de limitation, de portabilité et d’effacement des informations vous concernant. Ces droits peuvent être exercés en écrivant à : sav@unereclamationexpress.com.
Pour en savoir plus sur le traitement de vos données, veuillez consulter la page dédiée Politique de confidentialité.
7. Cookies
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8. Limitation de responsabilité
PHONE PERFORMANCES met tout en œuvre pour assurer l’exactitude et la mise à jour des informations diffusées sur le site Unereclamationexpress.com. Toutefois, aucune garantie n’est apportée quant à l’exhaustivité ou l’absence d’erreur.
L’utilisateur demeure seul responsable de l’utilisation des informations fournies et des décisions prises à la suite d’un appel ou de la consultation du site. PHONE PERFORMANCES ne saurait être tenue pour responsable des conséquences des démarches entreprises par l’utilisateur, ni des décisions des organismes, entreprises ou administrations contactés.
9. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes mentions légales sont soumises au droit français. En cas de litige relatif à l’utilisation du site ou du service téléphonique, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français compétents pourront être saisis.
L’utilisateur est informé de la possibilité de recourir, le cas échéant, à la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne (RLL) accessible à l’adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr.