1. Responsable du traitement
PHONE PERFORMANCES
SIRET : 925 258 519 00022
Siège : 15 Rue des Halles, 75001 Paris
Email : sav@unereclamationexpress.com
Conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679), PHONE PERFORMANCES agit en qualité de Responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site Unereclamationexpress.com.
2. Données collectées
Lors de votre utilisation du site ou de nos services, nous collectons :
- Données d’identification : nom, prénom
- Données de contact : email, numéro de téléphone
- Informations liées à votre réclamation ou situation
- Données techniques : adresse IP, navigateur, pages consultées
3. Finalités du traitement
Les données sont utilisées pour :
- Analyser votre situation et fournir un conseil personnalisé
- Vous recontacter à la suite de votre demande
- Élaborer des documents (courriers, emails, réclamations)
- Améliorer nos services et analyser l’audience du site
4. Base légale
Le traitement des données repose sur :
- Votre consentement (formulaire de contact)
- L’intérêt légitime du prestataire pour assurer le bon fonctionnement du service
5. Destinataires des données
Vos données ne sont transmises à aucun tiers commercial. Elles peuvent être communiquées uniquement :
- aux conseillers internes de PHONE PERFORMANCES
- aux autorités si la loi l’exige
6. Durée de conservation
Les données sont conservées pendant 12 mois maximum après la fin du contact ou de l’analyse du dossier.
7. Vos droits RGPD
Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez des droits :
- Droit d’accès
- Droit de rectification
- Droit d’opposition
- Droit à l’effacement
- Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez exercer vos droits en écrivant à : sav@unereclamationexpress.com
8. Sécurité
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9. Cookies
Les informations relatives aux cookies sont détaillées dans la page : Politique Cookies
10. Contact CNIL
Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr